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1. Einleitung
Wir sind sehr stolz auf unsere Produkte. Aufgrund der Art unserer Waren müssen wir jedoch jede einzelne Rückgabeanfrage individuell prüfen. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um die folgenden Richtlinien durchzulesen. In den Nutzungsbedingungen festgelegte Pflichten der Nutzer Helfen Sie dabei, zu verdeutlichen, was während des Rückgabeprozesses erwartet wird. Es ist unerlässlich, diese Pflichten zu verstehen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Die Nichteinhaltung dieser Pflichten kann zu Komplikationen oder Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendung führen.
2. Voraussetzungen für Rückgaben
Möglicherweise können Sie einen Artikel zurücksenden, wenn Ihre Situation unter eine der folgenden konkreten Fälle fällt:
- Transportschaden: Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder kaputt bei Ihnen ankommen, melden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt bei uns und fügen Sie ein paar deutliche Fotos des Schadens bei.
- Falsches Produkt: Sollten wir Ihnen versehentlich den falschen Artikel zugeschickt haben, teilen Sie uns dies bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit, damit wir das Problem beheben können.
- Bedenken hinsichtlich der Qualität: Sind Sie mit der Leistung des Produkts unzufrieden? Kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe der genauen Chargennummer und mit Details dazu, was schiefgelaufen ist.
Unter folgenden Bedingungen können wir keine Rücksendungen akzeptieren:
- Jeder Artikel, der bereits entsiegelt, geöffnet oder benutzt wurde
- Bestellungen, die in Regionen mit strengen lokalen Einfuhrbestimmungen versandt werden
- Sendungen, die von Zollbeamten beschlagnahmt oder zurückgehalten wurden
- Einfacher Sinneswandel oder Kaufreue
3. Rückgabeverfahren
- Bitte setzen Sie sich innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihres Pakets mit unserem Team in Verbindung.
- Bitte senden Sie uns Ihren Originalbeleg oder Ihre Bestellnummer zusammen mit einer kurzen Beschreibung des Problems.
- Wir werden Ihren Antrag prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen.
- Sobald wir grünes Licht gegeben haben, senden Sie den Artikel bitte in der Originalverpackung an uns zurück.
- Sobald das Paket wieder in unserem Lager eingetroffen ist und eine kurze Prüfung bestanden hat, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten oder Ihnen einen Ersatz zusenden.
4. Rückerstattungen
Wir überweisen den genehmigten Betrag auf genau die Karte oder das Konto zurück, das bzw. das Sie für den Kauf des Artikels verwendet haben.
- Volle Rückerstattung: Dies gilt, wenn wir den falschen Artikel versandt haben oder dieser beschädigt angekommen ist.
- Teilrückerstattung: Wird bei bestimmten Qualitätsbedenken angeboten, die wir individuell prüfen und entscheiden.
- Bearbeitungszeit: Rechnen Sie damit, dass der Betrag innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach unserer Genehmigung des Antrags auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
5. Versandkosten für Rücksendungen
- Sollte die Verwechslung auf unser Konto gehen, übernehmen wir die Kosten für das Rücksendeetikett.
- Sollten Sie die Ware aus anderen Gründen zurücksenden, gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.
6. Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind
Bitte beachten Sie, dass wir diese bestimmten Artikel unter keinen Umständen zurücknehmen können:
- Alles, was entsiegelt, geöffnet oder ausprobiert wurde
- Maßanfertigungen oder individuelle Kreationen
- Artikel, die vor mehr als zwei Wochen gekauft wurden
7. Kontaktdaten
Haben Sie eine Frage zur Rücksendung? Schreiben Sie uns einfach über unsere Kontaktseite.