W koszyku nie ma żadnych produktów.
1. Wprowadzenie
Jesteśmy niezmiernie dumni z tego, co produkujemy. Mimo to, ze względu na to, co sprzedajemy, musimy rozpatrywać każdą prośbę o zwrot indywidualnie. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi wytycznymi. Obowiązki użytkownika określone w regulaminie Pomóż wyjaśnić, czego oczekuje się od Ciebie podczas procesu zwrotu. Zrozumienie tych obowiązków jest niezbędne dla zapewnienia płynnego przebiegu transakcji. Nieprzestrzeganie ich może spowodować komplikacje lub opóźnienia w przetwarzaniu zwrotu.
2. Uprawnienia do zwrotów
Jeśli Twoja sytuacja pasuje do jednego z poniższych scenariuszy, możesz mieć możliwość odesłania przedmiotu:
- Uszkodzone w transporcie: Jeśli Twoje zamówienie okaże się uszkodzone lub zniszczone, napisz do nas w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki i dołącz kilka wyraźnych zdjęć uszkodzeń.
- Nieprawidłowy produkt: Jeśli przez pomyłkę wysłaliśmy Ci niewłaściwy przedmiot, poinformuj nas o tym w ciągu 48 godzin od doręczenia, abyśmy mogli naprawić błąd.
- Obawy dotyczące jakości: Nie jesteś zadowolony z działania produktu? Skontaktuj się z nami, podając numer partii i szczegóły dotyczące problemu.
Nie możemy przyjmować zwrotów w następujących przypadkach:
- Każdy przedmiot, który został już rozpieczętowany, otwarty lub użyty
- Zamówienia wysyłane do regionów, w których obowiązują surowe lokalne przepisy importowe
- Przesyłki skonfiskowane lub zatrzymane przez agentów celnych
- Proste zmiany nastawienia lub żal kupującego
3. Proces zwrotu
- Skontaktuj się z naszym zespołem w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki.
- Prześlij nam oryginalny paragon lub numer zamówienia i krótką notatkę wyjaśniającą problem.
- Przeanalizujemy Twoje roszczenie i prześlemy Ci dalsze kroki.
- Gdy tylko dasz nam zielone światło, odeślij nam przedmiot w oryginalnym pudełku.
- Gdy tylko paczka dotrze z powrotem do naszego magazynu i przejdzie szybką kontrolę, zorganizujemy zwrot pieniędzy lub wyślemy produkt zastępczy.
4. Zwroty
Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany na tę samą kartę lub konto, którego użyłeś do zakupu przedmiotu.
- Pełny zwrot pieniędzy: Ma zastosowanie w przypadku, gdy wysłaliśmy niewłaściwy przedmiot lub gdy przedmiot dotarł uszkodzony.
- Częściowy zwrot: Oferowane w przypadku szczególnych obaw dotyczących jakości, które rozważamy i podejmujemy indywidualnie.
- Czas przetwarzania: Możesz się spodziewać, że środki pojawią się na Twoim koncie w ciągu 5–10 dni roboczych od momentu zatwierdzenia wniosku.
5. Koszty wysyłki zwrotnej
- Jeśli pomyłka nastąpiła z naszej winy, pokryjemy koszt etykiety zwrotnej.
- Jeśli odsyłasz produkt z innych powodów, koszt przesyłki zwrotnej ponosisz Ty.
6. Towary nie podlegające zwrotowi
Należy pamiętać, że pod żadnym pozorem nie możemy przyjąć zwrotu następujących przedmiotów:
- Wszystko, co zostało odpieczętowane, otwarte lub wypróbowane
- Kreacje na zamówienie lub niestandardowe
- Przedmioty zakupione ponad dwa tygodnie temu
7. Informacje kontaktowe
Masz pytanie dotyczące zwrotu? Wyślij nam wiadomość przez stronę Kontakt.