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1. Introduction
Nous sommes extrêmement fiers de nos produits. Cela dit, compte tenu de la nature de nos articles, nous devons examiner chaque demande de retour au cas par cas. Veuillez prendre le temps de lire attentivement les consignes ci-dessous. Responsabilités de l'utilisateur énoncées dans les conditions générales Cela permet de clarifier les attentes tout au long du processus de retour. Il est essentiel de bien comprendre ces responsabilités afin de garantir le bon déroulement de la transaction. Le non-respect de ces responsabilités peut entraîner des complications ou des retards dans le traitement de votre retour.
2. Conditions d'éligibilité aux retours
Vous pourriez être en mesure de renvoyer un article si votre situation correspond à l'un des cas suivants :
- Endommagé pendant le transport : Si votre commande vous est livrée cassée ou endommagée, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception et joignez-nous quelques photos claires des dégâts.
- Produit incorrect : Si nous vous avons envoyé par erreur un article qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions régler ce problème.
- Problèmes liés à la qualité : Vous n'êtes pas satisfait des performances du produit ? Contactez-nous en indiquant le numéro de lot précis et en précisant la nature du problème.
Nous ne pouvons pas accepter les retours dans les conditions suivantes :
- Tout article dont l'emballage a déjà été descellé, ouvert ou qui a déjà été utilisé
- Commandes expédiées vers des régions où la législation locale en matière d'importation est stricte
- Envois confisqués ou retenus par les agents des douanes
- Simple changement d'avis ou regret de l'acheteur
3. Procédure de retour
- Contactez notre équipe dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.
- Veuillez nous transmettre votre reçu original ou votre numéro de commande, accompagné d'une brève note expliquant le problème.
- Nous examinerons votre demande et vous communiquerons la marche à suivre.
- Dès que nous vous aurons donné notre accord, renvoyez-nous l'article dans son emballage d'origine.
- Dès que le colis sera de retour dans notre entrepôt et aura fait l'objet d'un contrôle rapide, nous procéderons à votre remboursement ou vous enverrons un article de remplacement.
4. Remboursements
Nous vous rembourserons le montant approuvé sur la carte ou le compte que vous avez utilisé pour acheter l'article.
- Remboursement intégral : Cette disposition s'applique si nous vous avons envoyé un article erroné ou si celui-ci est arrivé endommagé.
- Remboursement partiel : Cette offre s'applique à des problèmes de qualité spécifiques, que nous évaluons et traitons au cas par cas.
- Délai de traitement : Les fonds devraient être crédités sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation de votre demande.
5. Frais de port pour les retours
- Si cette erreur est de notre fait, nous prendrons en charge les frais liés à l'étiquette de retour.
- Si vous le renvoyez pour d'autres raisons, les frais de retour sont à votre charge.
6. Articles non retournables
Veuillez noter que nous ne pouvons en aucun cas reprendre les articles suivants :
- Tout article dont l'emballage a été descellé, ouvert ou qui a été testé
- Créations sur mesure ou personnalisées
- Articles achetés il y a plus de deux semaines
7. Coordonnées
Vous avez une question concernant les retours ? Envoyez-nous un message via notre page « Contact ».